家政服务市场规模(【深度】家政服务-一个低门槛市场的困局)

家政服务：开辟万亿市场

半月谈记者张超

在安徽省萧县六套镇六套村，1992年出生的谢克是带领村民奔向小康生活的英雄。2013年起，他带领80名村民进入家政行业。谢克说：“只要我们努力工作，每个村民每个月都能赚到一万元，夫妻俩经过几年的努力就可以在县城买一套房子。”

谢克的底气来自于越来越多的人把家政服务作为基本需求，万亿级市场正在形成。

育儿嫂严女士在客户家给婴儿喂奶。张超摄

家政服务成为“新刚需”

据商务部测算，目前我国家政服务行业从业人员超过3000万人，成为重要的就业渠道。随着家政需求日益旺盛，我国家政服务行业服务缺口超过2000万人。

半月谈记者在天眼查平台搜索“家政服务”显示，上海经营家政服务企业超过5.7万家，深圳经营企业超过4万家，北京经营企业超过2万家，杭州经营企业超过2.6万家。

北京市朝阳区居民刘女士家中刚生了一个宝宝，需要一名保姆。家政公司在一个月内推荐了三位阿姨来试用，但没有一位阿姨让刘女士满意。直到获得第4名，刘女士才停止试工，并签订了为期一年的合同。

“家政服务对我们来说是‘新的迫切需求’，能找到一个满意的‘阿姨’还真是要看缘分。”刘女士说。

“新刚性需求”正在创造万亿市场。艾媒咨询、前瞻研究院等机构发布的数据显示，中国家政服务市场规模已从2015年的2776亿元增长至2020年的8782亿元，并将持续增长。

农村家庭致富的重要途径

家政关乎万千农村家庭的致富梦想，关乎“新刚需”居民提高生活品质的希冀。据商务部统计，截至2020年底，家政服务业累计为贫困地区创造就业岗位85万个。

“我们为萧县的脱贫攻坚做出了贡献。”谢克表示，村民在北京、天津等城市赚钱后，基本都会回老家置业或创业。

半月潭记者采访时，多家家政服务公司反映，家政服务人员的平均收入与日俱增。家政服务公司天鹅之家的统计数据显示，目前平台上月嫂的平均月收入为9000元至元。保姆的收入稍低，但平均每月5000至6000元。一名清洁工的平均月收入在5000元以上。在一二线城市，一名清洁工月入万元以上并不难。

在北京朝阳区，半月潭记者见到了来自广西钦州的清洁工黄连芳。她说，现在她每天能接到三个以上的订单，月收入不低于1万元，而且大部分客户都是稳定的回头客。

仍需跨越多个门槛

“我国家政服务业起步晚、起点低。”江苏家政发展研究院院长、南京师范大学教授赵远表示，目前存在三大痛点：满意的家政服务难、家政服务管理不规范、服务质量低。

北京德茂家政总经理赵月梅表示，现有员工主要是来自农村的40多岁、50多岁的人，缺乏家政专业素质。政府迫切需要出台服务质量提升政策，提高家政服务人员的整体素质。

半月潭记者走访了多家辐射到周边社区的门店式家政公司发现，一些家政服务公司盈利能力并不高，现在受COVID-19疫情影响较大。北京市大兴区一家政府公司原本有四家店面，但由于生意不景气，现在只剩下两家店面。

对于平台型家政公司来说，专业化是必由之路。自如正在规范家政服务类型的设计。自如董事长兼总经理熊林表示，公司基于“服务房子”和“服务人”两个维度，打造了提供170余种生活服务的住宅生活矩阵，业务为细分为保姆、仓储等类别。

多位受访者表示，家政工人日趋职业化、年轻化、职业化，家政行业标准化、数字化趋势日益明显。国内产业正在从小作坊时代向数字化时代演进，这将激活潜力巨大的农村劳动力市场，助力乡村振兴。

（发表于《半月谈》2022年第1期）