招商银行关于加大疫情防控金融支持公告的通知(招商银行疫情期间政策)

疫情是命令，防控是责任。为贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照中国人民银行、银保监会有关通知精神，招商银行将全力配合为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，进一步加大对疫情防控的金融支持力度，开辟金融服务绿色通道，强化对疫情防控的金融支持，全力以赴为客户提供金融服务。专业、高效、安全的金融服务。

一、信贷工作积极采取措施，帮助企业共克时艰

（一）对于与疫情防控相关的医疗机构、药品及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应、生产运输企业的紧急资金需求，招商银行将实行快速授信审批流程，开放开通审批绿色通道，并预留专项信贷规模和优惠贷款定价，保障上述企业生产运输、应急物资采购等重大项目的资金需求，全力支持疫情防控新型冠状病毒感染引起的肺炎疫情。

（二）对于受疫情影响造成阶段性还款困难的企业，招商银行将采取一户一户政策，通过主动展贷、罚息豁免和信用保护。与企业携手共克时艰。

（三）对于疫情期间有授信需求的其他客户，招行将优化授信和取款流程，引导客户使用我行企业网银“网上贴现、网上取款”等网上操作功能，减少离线操作流程。降低人员之间交叉感染的风险，提高工作效率，努力保障企业良好运营。

2、积极提供安全、高效、畅通的应急金融服务

（一）招行将为与疫情相关的医疗机构、药品及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业等代发工资、慰问金的机构提供快捷申请通道和免费支付系统预防和控制。代收代理费、免账户管理费等专属服务。

（二）结合当地疫情防控实际情况和卫生部门要求，在疫情防控条件允许的情况下，招商银行分支机构所在城市营业网点在营业期间对外开放天。定期、定期对营业网点进行消毒，加强卫生防疫管理，确保顾客有一个干净卫生的环境。

（三）考虑到当前特殊时期，为了客户的健康和安全，我们建议客户优先使用招行手机银行和网上银行办理以下业务。确保电子渠道服务稳定、高效、便捷。

1、账户查询与转账：招商银行App和网上银行允许用户在线实时查询个人账户资产和收支状况。招商银行App和网上银行专业版转账免费，单笔交易100万及以下实时到账。招商银行App每日转账限额可通过人脸识别验证调整，最高可达500万；网银专业版转账限额可自行设置，无上限。招商银行APP和网上银行支持招商银行借记卡、信用卡持卡人在线挂失。

2、信用卡及个人贷款：招商银行App支持各银行信用卡网上免手续费还款。招商银行APP“我的贷款”支持在线申请还款单、结算凭证、房产证复印件、购房合同复印件、按揭纳税申报信息查询等。

3、理财投资与查询：招商银行App支持理财产品、基金、保险、黄金等各类投资产品在线实时申购、查询、赎回。

4、缴费和社保公积金：招商银行App支持全国手机话费和流量充值，覆盖全国主要城市的水、电、燃气等缴费。您足不出户即可在线免费查询、支付。招商银行App支持全国主要城市的社保公积金余额查询和明细查询。

（4）招商银行95555客户服务热线随时待命，在客户需要时提供必要的帮助。

特别公告。

招商银行股份有限公司

2020年1月28日