在线一对一教学收费(在线教育一对一模式)

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原标题：消费者万元学费课程面临归零：“一对一”在线教育该不该有有效期？

21世纪经济报道王峰北京报道

徐敏（化名）于2017年6月30日给孩子报名了51Talk。这是一家提供外教一对一教学的在线英语培训机构。学生与菲律宾外教在线实时互动。

报到后，徐敏的孩子没有上课。“我报名的时候，孩子正在上初中。我跟课程销售人员说，我想交完学费后请假，等孩子高三再开课，准备口语。高考英语考试。”她告诉21世纪经济报道记者。

但今年2月底，51Talk通知徐敏，她的课程有效期即将于2020年5月25日结束，届时，未完成的课程将被清除。

双方因课程有效期发生争议。51Talk提出将有效期延长一年，徐敏则要求延期两年或退款。徐敏认为，“设定有效期的格式条款不合理，就像理发店设定理发卡的有效期一样，应该是无效的。”

事实上，不仅是51Talk，几乎所有采用一对一教学模式的在线教育公司在销售课程包时都有有效期。当消费者与行业规则发生冲突时，法律应如何保护各方权利？

有效期延长还是取消

徐敏从2016年9月开始让孩子在51Talk上学习，她花了1万多元购买了270个课程。

“当时，网上一对一外教机构刚刚兴起，网上学习的人相对较少，外教质量也不错。基本上，孩子们想预约的老师都可以在正确的时间提供。”徐敏说。

不到一年的时间，2017年6月30日，徐敏又购买了270个班，共支付学费12588元。51Talk向记者提供的信息显示，续订课程有效期至2020年3月8日。加上57门免费课，徐敏购买的课程有效期至今年5月25日。

但目前，徐敏在2017年购买的270门课程和57门免费课程中，还没有参加任何一堂。

“当时的想法是为了省去教育机构的钱。我当时就跟课程销售人员说，他们先给我休学，不计算有效期，等我的孩子大四了。”高中毕业后再上课，因为到时候要口语考试。课程销售一开始说要请示领导，后来又让我交钱，所以我以为对方同意了”徐敏说道。

今年，51Talk联系徐敏，告知她课程即将到期。这时，双方发生了冲突。今年1月至3月，双方共通电话9次。51Talk提出再延期360天，徐敏则要求延期2年或退款。没有达成协议。

“现在我认为这不是有效期长短的问题，而是有效期到底该不该设定的问题。”徐敏说道。

“一对一”机构的普遍规则

据21世纪经济报道记者了解，采取一对一教学模式的在线教育机构，一般会设定课程套餐的有效期。

在线教育包括多种模式。在直播大班模式下，虽然消费者也通过预付学费的方式购买课程套餐，但机构并没有设定有效期。这是因为直播大班课的上课时间是固定的，一般都在周末进行。基本上，辅导班结束后学生的学习就结束了，所以不需要设定有效期。

但在线一对一的模式就不一样了。在这种模式下，学生可以自由地与老师约定学习时间。教学内容不标准化，可以根据学生的掌握程度灵活设置。因此，网上一对一机构一般都会设定有效期。

51Talk网站上的课程协议规定：“学员必须在有效期内完成所有课程，如果没有完成，系统将在有效期到期前清除所有课程。”51Talk网站上销售的两款课程包的有效期分别为330天和390天。

同样是一对一在线外教机构的哒哒英语课程销售告诉记者，他们的课程套餐也有有效期，比如一次性购买114节课，有效期为540天。

另一家在线一对一外教机构VIPKID的课程销售协议也规定了有效期。例如，36个专业学时的课程包有效期为155个自然日，60个专业学时的课程包有效期为279个自然日。协议还规定，如果在有效期内未使用或未充分使用课程，则有效期满后，课程及权利将失效。

一些在线一对一课后辅导机构还规定了班费的有效期。掌门一对一课程销售介绍有效期为5年，学霸君一对一课程销售介绍有效期为3年，青海微风课程销售介绍有效期为14个月。过期后，不予退款，但可以继续学习。

为什么这些在线教育机构要设置有效期？一位在线教育行业人士告诉21世纪经济报道记者，对于在线外语学习来说，需要保持较高的学习频率。如果限定课程时间太长，就达不到学习效果。如果学生学习后没有成绩，反过来可能会影响院校的声誉。

政策如何规定？

对于在线教育机构的课程费用是否应当有有效期，目前法律并无明确规定。

商务部2012年11月实施《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，规定注册卡不设有效期；不记名卡的有效期不得少于3年。但该管理办法还附有一份附件，列出了单用途商业预付卡行业分类表，其中不包括教育培训行业。

“从法律性质来看，在线教育预缴学费与单用途商业预付卡相同。”北京中银律师事务所高级合伙人葛友山说道。

事实上，由于近年来健身房、理发店、培训机构逃走事件频发，预付费卡管理已被各地提上立法议程。2018年7月出台的《上海市单用途预付消费卡管理规定》号文是全国首部相关地方立法，明确了教育部门的职责，但没有明确规定有效期。

2019年11月，北京市就《关于加强预付式消费市场管理的意见（征求意见稿）》等7份文件公开征求意见。不过，管理细则征求意见稿也没有明确规定有效期。

一般来说，设定的有效期还是在允许的范围内的。例如，根据上述北京市公开征求意见文件之一的《北京市学科类校外培训机构预付式消费管理细则（征求意见稿）》，不记名卡有效期应不少于3年，并提供激活、换卡等配套服务对于资金余额超出有效期的不记名卡。

如何理解“有效期”？

截至发稿，徐敏与51Talk尚未达成协议，51Talk“以付款已经过去7个月为由”拒绝给徐敏退款。

51Talk网站课程购买协议规定，自课程购买之日起第7个自然月起，用户不得要求退款。

“在线教育的用户一般都会提前缴纳学费，如果有些课程没有上完，这些课程的预付费用的所有权应该属于消费者。”葛友山告诉21世纪经济报道。

“规定的预付费用有效期应理解为企业提供的服务的有效期。经合同双方同意，在线教育机构可以设定所提供服务的有效期，但有效期过后，未使用的费用应当退还给消费者。因为有效期已过而拒绝退款，这是不公平的。”中国消费者协会专家委员会委员邱宝昌告诉记者。

葛友山补充道，“如果因消费者的过错导致课程未能在有效期内完成，消费者可以承担一定的违约责任，并做出相应的赔偿。”

消费者与在线教育机构一般签订标准合同。邱宝昌告诉记者，当双方发生纠纷时，可以适用《关于加强全市单用途商业预付卡管理工作的意见（征求意见稿）》第26条。

该条规定：经营者不得通过格式条款、通知、声明、商店告示等方式排除、限制消费者权利，减少或者免除经营者责任，增加消费者责任，作出对消费者不公平、不合理的规定，不得使用格式化条款，利用技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店铺通知等含有前款所列内容的，其内容无效。

“当标准合同出现争议，也就是俗称的霸王条款时，应该向对消费者有利的一方解释。”葛友山告诉21世纪经济报道。