我是211大学(在211上学的感觉)

家政服务行业顺势而为，但这个行业并不像人们想象的那么“简单”。/来源：视觉中国

每次遇到新朋友，杨辰都要向他们解释，学家政并不意味着毕业后就要做清洁工或者保姆。他对此已经习以为常，“毕竟这个专业还是比较小众的，入学前根本就不懂。”

2018年，杨晨参加高考，以550分的成绩，报考了吉林农业大学社会学专业。是年，学校实行扩招，在社会学门类下设立家政学、社会学两个专业。学生有一年时间接触这两个专业，然后在大二时自主选择。

让杨辰的心思向家政倾斜的关键因素，不是科目有趣，也不是老师的劝说，而是央视拍摄的宣传片。杨辰入学后，中央电视台财经频道连续两年采访他们的老师，介绍和宣传家政专业。这让杨辰对家政行业充满了信心。本科毕业后，杨晨考入南京师范大学继续攻读家政学。

像杨晨这样投身家政学的年轻人还有很多，试图打破大众对家政学的误解和偏见，试图推动这门学科在规范化的道路上一步步前行。

“并不是我没有选择，

我真的很想学习”

在很多人的认知里，只有成绩不好的人才会选择家政。其实这是一种偏见。

2015年，高考成绩出来后，何毅有些泄气。她考试成绩不太好，距离第一名还差几分。她想了想，还是决定不重新学习了，于是她做好了准备，开始研究报考的事情。她的成绩在二校里还是很有竞争力的。有很多专业可供她选择，比如法律、英语、社会学等等，她都考虑过，但她觉得这些专业不够有趣，不够喜欢。

何艺在网上查资料的时候，看到了家政学院的课程表，顿时产生了兴趣。彼时还年轻，何毅并没有考虑就业环境等实际问题。她只觉得在文科专业中很有特色，比如家庭理财、家居设计、收纳整理、营养餐、茶艺等课程，可以提高个人素质。非常高的改进。“这样的话，我就可以比妈妈更好，更好地照顾我的家。”

本科阶段的学习更像是站在前人的肩膀上看世界。/来源：pexels

抱着这样的想法，何怡将吉林农业大学家政作为自己的第一选择，并选择不接受调整。起初，他的父亲有些反对。他想让何仪留在湖南上大学。他担心何仪一个人在东北吃饭不习惯。不过，当何怡向父亲表示，“我的成绩在湖南并没有什么竞争力，这所大学是省重点”之后，父亲就放下心来。仔细查阅资料后，父亲也觉得家务是家务活。一个好的新兴产业。

收到录取通知书后，亲戚问何仪：“你这个专业毕业后想做保姆吗？”何怡抬起头回答他们：“我负责保姆。”

就这样，在没有被强迫、没有调整的情况下，何怡完全按照自己的内心，进入了家政专业。她身边的同学大多也是主动选择这个专业的，但也有三分之一左右是转学到这里的。

家政学专业课程很多。在吉林农业大学，合意专业的学生很少需要去田里种水稻。他们可以在实验室里烹饪美味的食物并学习茶艺。聊到这里，何亦拿出当年的课表，仔细翻阅起来。

“我们的专业课程主要分为三类。第一类是专业基础课，主要是理论性的，比如家政学概论、中国社会思想史、社会研究方法等，以及中国家居的发展等。”从古至今的经济学，包括家书、家庭文化第二类是专业核心课程，学分较高，因为家政涉及月子护理、老年护理，所以家庭营养、人体解剖学、生理学、家庭护理等课程等等。市场营销等都属于课程范围。第三类是专业定向课程，主要以实际操作为主，如储存整理、家庭护理实验、家庭理财、食疗和药膳等。等等，我们都会在实验室里进行操作。”

这几年，何艺感觉自己的动手能力进步了很多。更重要的是，她更加懂得生活。这些强化的、与家庭相关的课程，让何毅慢慢懂得了如何经营好一个小家庭。

大二放假的时候，杨辰每天都会打扫自己的房间，闲暇的时候还会为家人做营养的饭菜。他的父母觉得他和以前真的不一样了。杨辰的班里，男女学生的比例是1：5。“因为我们是文科专业，男生本来就少，所以这个比例很正常。”未来，家政行业将会出现更多的年轻人。

在杨辰看来，读本科更像是站在前人的肩膀上看世界。但我国家政行业起步较晚，尚未成熟。没有太多经验可以借鉴。进入研究生阶段，他的角色转变为探索者，“立足中国社会现状，寻找规范国内行业的出路”。

“我是专业人士，

听我说”

毕业这一年，学生们的归宿已经形成了三条清晰的路径。

首先是参加公考或考研。研究生毕业的学生一般都会去职业院校家政服务专业任教。二是转行。何一的同学中，有一些长得漂亮的女孩成为了空姐。——学校的礼仪课发挥了一定的作用。第三条路是坚定不移地进入家政行业，但只有20%左右的人走这条路，何艺就是其中之一。

大四时，何怡加入深圳一家家政公司担任管理培训生。当时，小型中介家政公司已被贴上了落后的标签，而基于互联网的员工型家政公司则迅速发展。何毅进入了这样一家互联网公司。

最初，何毅在这家公司担任营销专员，属于销售岗位。在何毅看来，“销售是我们家政本科生涉足这个行业最快的途径。我们不可能一开始就成为培训老师。当谈到如何很好地拖地以及如何更快地存放东西时，我们必须做得更好。作为一个有多年经验的阿姨，在这些事情上实践比学历更有用。我们不可能直接参与管理或者做策划。没有住家的经验，我们就无法了解客人的真正需求，就像空中楼阁。”

何毅始终相信，只有与客户面对面接触，才能快速洞察行业。这是一项艰巨的工作。业务推广初期，何怡每天都跟着保洁阿姨。阿姨登录后，会拨打客户的电话，表明身份，询问是否方便登录监督接受阿姨的工作。一方面，这可以让客户感到受到重视；另一方面，是快速积累客户资源的重要渠道。“当我遇到对我们的服务满意的客户时，我会问他们是否可以加我微信并推送我到业主群。只要我推送到群，很多人就会添加我并询问有关情况。价格。”

然而，当遇到对服务不满意的顾客时，何一就忙了起来。“你阿姨干活怎么这么慢？”“这玻璃不干净”等声音传来，这意味着何怡必须要撸起袖子和阿姨一起干活了。公司并不要求这样，“不过多一个人总是好的，会做得更快”。

有时我们会遇到一些尴尬的顾客。何艺清楚地记得，那是一个接近40的夏天。客户打开了卧室的空调，然后又关闭了其他房间的空调。天太热了，阿姨浑身都湿透了。当询问顾客是否可以开空调时，对方的回答是“这是我们家的习惯，白天只开一台空调。”

虽然工作很辛苦，但她很快就得到了回报。由于何怡的业绩连续三个月都是一流的，而且公司正处于开疆扩土的阶段，所以她很快就被提升为总部营销部总经理。公司里很多阿姨的年龄都和何艺的妈妈差不多。当有人第一次对小女孩的管理不满时，何仪会直接对他们说：“我是家政专业的，听我的。”这在工作中常常很常见。有效。

成为公司最年轻的总经理后，何怡不需要每天往返于不同的家庭，但她经常会在半夜接到电话，有时是保姆的电话，有时是客户的电话。熟悉的阿姨在雇主家吃不饱的时候就会打电话抱怨。保姆出错后，顾客会随时打电话给公司，要求更换。“我不需要处理一般的小问题，所以来找我的问题都非常困难。”

有时候，何艺感觉很累。身处家政行业，人与人之间难免会发生情感纠纷。有时候何艺会问自己：“我们都是做销售的，工资也差不多，我为什么不换个更省心的行业呢？”

2021年6月7日，中国香港。一名管家正在工作。现在，家政公司推出了各种个性化的家政服务，以满足不同的市场需求。/来源：视觉中国

“你可以看到这个大蛋糕，

但很难吃”

工作这几年，何毅时常感觉家政是一门“高不可成，低不可成”的专业。

本科毕业的年轻人几乎不愿意去当清洁工或者保姆。“如果有人毕业后就开始做管家，那么他的前途将是不可限量的，将来一定会成为行业内优秀的培训老师。但我不认识这样的人。不知道。”

尽管受过高等教育的年轻护理人员经常成为网络上的新闻人物，但在现实生活中，35-45岁的月嫂和护理人员更受欢迎。“很多事情光靠理论知识是做不好的。如果没有生过孩子，很难成为一名好的月嫂。没有带过孩子的年轻人很容易失去耐心，所以客户更喜欢更成熟的候选人。”何毅解释道。

在你真正踏入社会之前，亲戚、朋友、同学都会有这样的想象：你在一所正经的本科院校学的是家政学，你应该可以在一个富裕或大家庭里担任私人管家。未来。何毅说，这是概率很小的事情，或许只比中彩票大一点点。

据何毅介绍，需要私人管家的家庭对管家的要求极高。精通家政对于管家来说并不是一个巨大的加分。或许能够流利地用双语沟通，有商务背景，懂商务接待会更好。这些都是在学校无法学到的知识，需要个人关注。付出百倍的努力。

家政专业的学生连家庭营养师这样的职位都不敢去。“虽然我们在大学里学过这门课，在实验室里做过很多针对不同疾病的饭菜，但是我们能申请这样的职位吗？不能，因为营养学有一个特殊的专业，只有四年的时间，就读这个吧。”家政更像是：什么都涉足，却一事无成。

因此，现阶段，有家政背景的“管家”基本都在三个岗位上工作：除了何毅所在的销售岗位外，还有管理岗位和策划岗位。

管理岗位的主要工作内容是帮助阿姨签入系统，听取阿姨的投诉。这些都是非常琐碎的任务。对行业难以形成系统的认识，常常被负能量包裹；策划岗位更具创意和责任感。例如，为了改善客户体验，公司的清洁女工来到你家门口的第一件事就是把所有的工具都摆好，甚至把清洁剂也带上。这个概念是“你只需要水，我会给你一个干净的石板。”“家”，但这个岗位也需要之前居家经验的积累。

目前，行业正处于创新的动荡阶段。三年来，何毅的公司从一家只有保洁和家电清洗维修两项业务的小企业，成长为行业内的龙头企业。但最困难的是为住家保姆制定标准化的指导方针。

该公司最大的特点是所有清洁工和住家保姆都是员工。公司不再扮演中介角色。每个阿姨都有社保，都经过严格的健康检查，并接受过良好的培训。由于阿姨工作失误造成的损失，公司将予以赔偿。但与保洁阿姨完全依赖公司接单不同，住家保姆深入客户家庭，削弱了她们与公司的联系。有时客户会怂恿保姆离开公司，两人进行私下交易。

合适的保姆很难找到。何艺通过小型代理家政公司接触过很多当过保姆的阿姨。有的甚至连最基本的体检都过不了。因为我们要和客户同吃同住，有时还要共用同一个卫生间，所以体检还包括疾病筛查。“有的阿姨听后立马扭头就走。他们认为这是对她的侮辱。”

“家政行业是一块大蛋糕，这个蛋糕现在能看到，但很难吃。”/来源：pexels

何毅明白，家政行业的标准化是所有相关人员都希望实现的目标，但现阶段仅靠个人努力还无法实现。近年来，不少企业纷纷进入家政行业。一些房地产公司基于物业开发了家政服务，顺丰、腾讯等公司也有相关安排。

“家政行业是一块大蛋糕，很多创业者纷纷涌入，但‘接班’就意味着很多人已经倒在了他们的面前。这块蛋糕现在看得见，但很难吃。”

小何一所在的公司开辟了一条新路————，提供家政创业班，教想在家政行业创业的人。“他们公司的收入还不错，但是公司高管之前工作的家政公司都破产了。”