银行优化账户服务方案(优化银行账户服务指导意见)

3月2日，公司工作人员在长安银行总行营业部办理小微企业开户手续。

整合企业开户信息，打通企业网上开户全流程“最后一公里”。5000多家银行网点推广简易开户服务，安排专人为老年人提供上门服务，账户应急机制实现“即时办理”“即时开户”。用”.为贯彻“缴费为民、开户不难”的工作理念，持续优化小微企业和流动就业群体银行账户服务，西安分行人民银行指导全省银行机构开展账户服务“组合”，努力提升账户服务水平，更好满足经济社会发展和人民群众需求。

2021年以来，我省银行机构累计为新注册小微企业开立账户19.83万个，累计降低小微企业支付业务成本4797.01万元，惠及33.55万户小微企业和个体工业户。和商业户。

优化企业账户服务

2021年10月，西安某贸易公司法定代表人李先生致电交通银行西安光华路支行，询问该公司开户流程。由于营业执照正本和复印件不在西安，公司担心会影响开户进度。在银行工作人员的指导下，李先生通过微信小程序下载了电子营业执照，并预约开户。整个开户流程当天完成，账户即开即用。

人民银行西安分行坚持科技赋能，指导全省银行机构整合企业开户信息，优化开户流程，推广电子预约开户服务，办理电子营业执照和电子印章。开立账户，鼓励为小微企业开通“绿色通道”。实现电子填表、开户、基础结算服务等“一站式”处理。为保障企业开户便捷安全，人民银行西安市分行积极对接省市场监督管理局“一网通”平台，推动企业开户便捷、安全。开展陕西省企业开户规范化、规范化试点工作，研究建设“陕西省银行-正通系统”，实现企业银行预约开户信息共享。目前，辖内建设银行陕西分行等12家银行已与“一站式服务”平台实现专线对接，开通预约开户服务，打通了全行“最后一公里”。在线创业的过程。

中国人民银行西安分行坚持分类管理，下发《陕西省银行结算账户简易开户服务指引（试行）》，指导银行简化辅助身份证件要求，推广简易开户服务。截至目前，全省18家全国性银行、46家地方银行、5000多家银行网点均可提供简易开户服务，确保小微企业账户全部开户、风险可控。

弘扬“我为人民办实事”

2021年初，西安银行轻纺城支行接到市民张女士的咨询电话，想要为84岁的母亲完善身份信息并领取养老补贴。周。根据系统要求，该业务需要您亲自到柜台核实您的身份信息和意愿后再办理。考虑到周女士行动不便，银行安排了专人为老人上门服务，解决老人的问题。

为优化个人账户开户服务，人民银行西安市分行聚焦流动人口、老年人等特殊群体开户需求，广泛开展适龄支付服务建设。制定发布《做好流动就业群体个人银行账户服务十条举措》，指导银行完善账户服务质量和效率考核机制。加强存量账户管理，继续推广跨行代发工资服务，从源头上解决开户问题。2021年以来，全省推动创建260余家老龄友好支付服务“五标准化”示范银行网点，免征跨行代发工资服务费超过600万元。

同时，为规范、监督和巩固个人银行账户服务质量和效率，中国人民银行西安分行指导辖内银行认真落实账户服务制度，建立健全账户服务制度。建立银行账户服务“三级”飞行检查机制，开展“缴费为民、开户便捷”集中宣传，不断提高个人银行账户服务水平。目前已有4000多家银行已对全省分支机构进行暗访，公示覆盖人数超过181万人次，根据开户服务调查问卷反馈，全省个人开户满意度达到99.97%。

应急机制有效

2021年12月，西安市某区红十字会向工商银行西安分行申请开立疫情募捐资金专用账户。为确保防疫救灾资金顺利支付，中国人民银行西安市分行经营管理部立即启动账户业务应急响应机制，快速完成数据审核、账户办理等各项手续。及时开通审批、系统录入、开立账户。该账户已累计收到各地捐款99万余元，用于采购医用口罩、防护服等防疫物资，满足疫情防控需要。

人民银行西安分行也及时下发《支付领域支持疫情防控十项措施》，组织全省开通账户服务“绿色通道”，建立开户应急机制，落实财政专项拨款资金、应急专项资金等需要开立经批准的银行账户的资金。“手牵手”;优先办理与疫情防控相关的物资供应、流通、采购企业的开户申请，确保账户“即开即用”。2021年12月20日以来，全省银行机构已为小微企业、民生保障等相关企业开立单位账户1357个，为疫情防控部门开立应急单位账户4个，完成疫情防控专项资金建设。控制支付款项3386笔，金额15.41亿元。

下一步，人民银行西安分行将继续按照总行要求，统筹协调账户风险防控和优化服务，全面指导辖内银行为企业提供便利化服务。便捷账户服务，继续开展银行账户服务常态化监管，不断提高账户服务质量和效率。（记者杨光文/摄）