全国电视用户(电视用户分析)
纵观过去十几年，包括智能手机、PC、平板电脑在内的电子产品在国内市场取得了长足的进步和发展。由于便携性等因素，中国消费者追剧、看电影的方式也发生了一定程度的改变。变了，但从主流观影方式来看，电视依然是观看电视剧和电影的主流形式。这也是电视市场能够始终保持稳定上涨的关键原因。
从目前市场品牌来看，除了以TCL、海信、小米、华为、创维为代表的国产品牌外，中国市场还包括索尼、三星，甚至松下、LG等传统日韩巨头。在众多品牌中，消费者更愿意选择哪些品牌？您如何看待各大品牌？近日，国内知名产业研究机构森瑞兹公告《2022年中国电视品牌用户满意度调查报告》。我们或许能从这份报告中看出一些端倪。
好感度通常是指用户对某个品牌的态度是正面、负面还是中性。品牌好感指数越高，选择态度越积极，消费者在选择时越倾向于偏爱该品牌。从品牌用户好感度排名来看，全球销量排名前五的国产电视品牌TCL和小米整体表现不俗，其中TCL以14.8%排名第一。其他国产品牌的表现也可圈可点，相当可观。令人意外的是，以“智慧屏”概念进入市场的华为，在众多国产电视品牌中排名垫底，而市场上一向繁荣的三星、索尼则在所有品牌中排名倒数第二、第一。有些令人惊讶。
值得注意的是，从用户对电视品牌的好感来源来看，使用体验、广告和售后体验位居前三位，占比分别为56.6%、36.9%和25.1%。这与以往以价格为主的用户好感度完全不同，这在一定程度上反映了当前国内电视用户消费习惯的变化。与价格相比，用户更看重电视本身，包括画质、音质、品牌服务，这也是为什么TCL与其他品牌拉大用户好感度差距的关键原因。
以用户售后体验好感度为例，在主要品牌好感度提及率方面，TCL、小米、创维、海尔、海信分别达到12.3%、11%、10.4%、7.5%、4.1%分别。这在一定程度上影响了消费者对一个品牌的整体态度。
需要明确的是，售后体验满意度不仅指品牌在电视出现故障时高效、有效解决问题的能力，还包括售前问答、上门送货安装、日常维护等。比如，为了更好地服务电视用户，小米推出了预约维修服务、7天无理由退货、15天免费换货等一系列服务。同时在全国设立了1100多个售后网点，第一时间为用户解决问题。机器使用问题。
作为全球销量最高的国产电视品牌，TCL提供“想修”、“想装”、自助检测等服务。其中，在线客服提供7X24小时服务，全天候在线解决问题。为了更好地服务用户，TCL创建了自己的物流团队和售后团队，例如分到家。全国拥有2万多个网点，6万名专业工程师随时待命，为消费者提供从家庭测量距离安装到日常使用、产品到家的服务。我们在故障修复等方面都处于行业前列。
用户体验满意度排名
用户体验满意度，简单来说就是使用过产品的消费者对产品本身的评价。满意度指数越高，产品越受欢迎，市场销量越高。
在2022年电视品牌用户体验满意度排名中，TCL击败华为和海信，以89.3分的满意度指数排名第一，而三星的用户体验满意度指数在所有品牌中垫底，仅为82.1分。
与专业人士对电视的认识相比，普通大众在看电视时并不看那么多的参数和技术，而是注重所见所闻的真实感受，即电视画面的色彩是否真实。是否正常以及是否存在偏色问题。电视声音是否大，是否有噪音问题；电视售后服务是否及时，会不会出现踢球的问题？
显然，针对上述问题，TCL、华为、海信等国产品牌依然表现出色。相比之下，一直以高端旗舰品牌自居的三星却在行业中排名垫底。这或许也可以解释为什么三星在国内市场排名第一。销量正在减少。
品牌用户忠诚度排名
在经济学理论中，忠诚是指员工对企业的行为取向和心理归属，即员工对其所服务的企业的奉献程度。在电视领域，用户忠诚度是指用户首次选择某个品牌后是否会重复购买，或者是否愿意将其推荐给更多人。这个概念也称为净推荐值。
从排名来看，TCL以50.7%的净推荐值位居行业第一。与所有品牌排名一样，TCL、华为、小米等国产品牌依然领跑。LG等日韩品牌由于本土化不足等问题，已经沦落到行业最底层。我们也可以从该品牌的用户忠诚度排名中得到一些线索。
从报告来看，影响用户忠诚度或购买电视的三大因素因品牌而异。例如，小米用户的核心影响因素是【价格合理】，选择小米电视的用户中几乎有一半会考虑价格因素；对于TCL用户来说，“画质好电视”和“音质好电视”是选择的关键，分别占比38.4%和10.0%，这也充分展现了品牌本身的核心竞争力。
以TCL年度画质天花板旗舰电视X11为例。荣获金选择奖“年度卓越画质领袖奖”、ZOL2022年编辑推荐奖等，核心原因就是顶尖的音视频表现。
具体来说，在业界顶级显示技术QD-MiniLED技术的支持下，TCLX11实现了2304分区量子点控光、2000nits峰值亮度，加上1000万：1的超感知对比度和高达157%。值，可以精确实现像素级的光点控制，呈现丰富的画面层次和细节。音质方面，TCLX11配备了5声道7单元2.1.2Hi-Fi音响系统，拥有60W超高功率和两个独立的天空声道。结合自主研发的全局AI声场，可实现全方位沉浸式观看。经验。
当然，这一切都离不开TCL多年来在技术领域的持续投入和研发。早在2017年，TCL就押注MiniLED电视，在接下来的几年里迅速占据了行业90%以上的市场份额。掌握了大量行业核心技术。截至2022年9月底，TCL累计申请专利97,703件，其中PCT专利17,021件。量子点电致发光显示领域公开专利数量1987件，位居全球第二，实现了在半导体显示领域赶超国产面板的目标。
从森泽此次公布的《2022年中国电视品牌用户满意度调查报告》来看，以TCL为代表的国产电视品牌在用户好感度、用户体验满意度、用户忠诚度等方面都表现较好，更重要的是，TCL等品牌正处于变革的过程中。中国消费者以价格为主导、日韩为主导的消费习惯，大家更注重电视品牌本身的画质、音质体验和售后服务。未来，以TCL为代表的国产电视品牌将继续以技术为核心、体验为主导、服务为王牌，不断升级优化产品，继续与日韩品牌在国际市场展开竞争。竞技场。
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