学历教育电话销售话术(学历电话销售技巧和话术)

首咨回访话术

1、开场：介绍自己，和客户简单问候。

1)老师您好，请问您是**小姐吗？您好，我是**学习中心负责学术咨询的刘老师。您现在方便接电话吗？我从在线客服老师处了解到，您对提升学历有疑问。

2）**女士/老师您好，我是**学习中心负责学术咨询的刘老师。我刚才看到您浏览了我们关于学历的网页，因为提高学历涉及的因素很多，学习形式也不同。这很复杂，所以我会在几分钟内给您回电并给您一个粗略的介绍。

回访话术：您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，您之前有在我们这儿咨询学历，现在是2021年的*季报考尾季，所以我们对所有学员做一个回访，请问您现在报读学历了吗？

2、简单的对话，摸清客户的基本情况。

1)目前是什么学历？

如果您的学历低于高中或没有高中文凭，这里将进行预拦截。自8月起，没有高中毕业证书的学生不能申请学历。国家学术信息网正式改版。

2)是想提升到哪个层次的学历？大专还是本科呢？（大专/本科）

本科：我们有攻读学士学位的计划，稍后会详细介绍给大家。

3)有没有意向的专业呢？

好的，稍后老师会给大家详细介绍一下专业。

4)目前是从事什么工作？休息时间？

5)在哪个区域居住？剩下的根据自己的理解记忆就可以

6)提升学历的目的？

你知道国家认可的提高学历的三种途径吗？分别是自学考试、成人考试和开放大学

3、介绍三种学习形式

1）我给大家简单介绍一下这3种学习方法。

自考：目前是一种宽进严出的形式，不同的专业会有不一样的课程。

这里选择参加专业考试的科目大多在11个左右，然后每年有3个固定的考试机会，一月、四月、十月。每门考试最多可考4门科目。我们的学生依次通过这十三门考试即可获得证书。其周期约为1.5年。

成人高考：成人高考现在报名是先参加考前培训课程。

开放大学：开放大学属于面试入学，一年2次入学机会，分春秋两季入学。一年2次期末考试，后期期末考试分机考和笔考。考试都由学习中心监管没有考试风险，基本保障取得证书。

2）开放大学受到全球100多个国家的认可，被誉为世界绿卡。目前，我国成人学历证书只有两种类型得到国外认可，即自学和开放大学。

网络教育：远程教育主要是通过网络进行视频学习，这种学习形式所拿到的证书含金量较低，我们一般不建议学员选择。

4、探测学员意向

1）张老师，刚才给您介绍的三种学习方法中，您想选择哪一种来提高学历？

让学生自己做出选择。在做出他们的选择之后，我们的职责就是巩固。巩固你的产品，给学生相应的感觉，他们的选择是正确的、明智的。放大这种形式的优势，让学生更加坚定地认可自己的选择

举例说明：例如学员这边根据我们的引导选择了开放大学，这样的话我们就应该——嗯嗯，您这边选择的开放大学是比较简单的一种形式，我们这边一般报读大专段的学生基本上都是会选择开放大学这种形式的。

5、优势讲解

1）自学：

l自学考试的监管相对严格，因此自学考试的价值远高于其他形式的学习。在国际学历认证方面，我国只认可两种学历，一是全日制普通招生，二是自学考试；

l由于自学考试要求通过每门课程后才能申请毕业，学生对每门课程的学习都比较扎实。申请全专业毕业时，我们也可以系统地掌握某一类型的专业；

l申请管理专业的学生大部分已经在企业从事管理工作，自学考试需要每周到校园上课。再加上我们丰富的班级活动，大家可以很快的建立起一个同学圈子和人脉。对以后的发展还是有很大帮助的；第四，自学考试的学习周期比较短，1.5年就可以申请毕业。

2）成人考试：

l成人教育考试是成人继续教育中最早设立的学习形式，深受人们欢迎。在深圳及三四线城市比较普遍。每个人都知道并同意这种学习形式；

l成人高考的学习形式相对稳定。入学后不设统一考试课程。只要拿到录取通知书，就可以获得毕业证书。不存在拿不到证书的风险；

l成人高考考试题目简单，三科总分450分。只需要取得120分左右即可被录取，所以通过率非常高；

3）国家开发银行：

l国家开放大学获得全球100多个国家认可，被誉为世界绿卡；

l学习期限短，每年有两次入学机会，2.5年即可申请毕业；

l通过率高，后期考试由学习中心老师监考。是获得学历最便捷的学习方式。

文章来源：华瀚教育培训智库

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