招商银行的服务(招行服务理念的最佳体现)

潍坊齐鲁网8月1日电（实习记者杨蕾）近年来，随着我国金融业的快速发展，公众的金融需求快速增长。随之而来的是，商业银行的业务品种日益多元化。继续精炼。为了引导消费者快速、准确地找到合适的渠道办理所需的银行服务，招商银行近日推出了全国首个银行服务指南——《小招服务宝典》。消费者可在招商银行网点、招商银行官网、手机银行使用。查看。

从消费者需求出发，《小招服务宝典》应运而生。

由于银行服务种类繁多，很多消费者对业务办理流程不是很熟悉，比如办理业务需要什么材料、是否需要亲自办理、是否有更便捷的方式等。基于这些问题，记者了解到，招行对常见的个人银行业务流程进行了系统梳理，并以清晰易读的方式呈现。

《宝典》包括59项个人业务，分为基础业务、存取款、转账汇款与支付、电子银行、投资理财、个人贷款、境外外汇7大类。加工、所需材料、是否收费、是否现场完成交易等重要信息，让消费者一目了然了解业务重点内容。

业务办理更顺畅、更便捷

记者特别关注了“卡挂失”业务。这项业务很重要，也是消费者常用的，但真正了解业务流程的人并不多。《宝典》从实用角度明确列出了消费者最关心的重要信息：例如卡挂失有口头挂失和书面挂失两种。最快的方式是先通过电话银行口头挂失。如需书面挂失，不必到开户网点挂失，招商银行任意一家网点都可以办理。值得一提的是，大多数人认为挂失必须持身份证去网点。其实代理人也可以代你挂失，但你必须携带本人和代理人双方的身份证。

随时间变化，推出手机版《小招服务宝典》

据了解，获取CMB《宝典》有多种获取渠道。除通过分行访问外，还可以通过招商银行“一网通”网站、分行IPAD、手机银行等方式访问。

为了适应大众随时随地获取信息的习惯，《宝典》提供了手机获取信息的方式，极大方便了“移动人”。移动接入可通过手机银行和“一网通”手机版进行，消费者可到银行网点办理业务。进入前，请先了解《宝典》的业务办理流程，并准备材料。您还可以详细了解处理方法，高效安排时间。例如，您不需要去网点办理某些业务，您可以在家登录网上银行。显着提高工作效率。

通过《宝典》查看招商银行服务管理

银行的服务水平最终取决于银行内部的管理水平，而服务水平和服务文化又与管理密切相关。招商银行“因你而改变”的服务理念已家喻户晓。《服务指南》是站在用户角度关注用户服务体验的结晶。

多年来，招商银行的服务管理一直具有行业代表性。2013年，招商银行开展十大服务升级，提升客户服务体验。今年7月初，招商银行率先掀起了“体验为王”的服务热潮。就在记者截稿前几天，招商银行推出了为期三个月的“客户服务升级体验季”，邀请消费者体验银行各项服务。服务项目创新升级，聚焦潮流科技品牌。手机银行3.0、微信银行、网银专业版7.0、无卡取现等“领先”的服务和功能已全面开放体验。

扫描二维码查看《小招服务宝典》

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