数字员工在供电公司(供电数字化员工)

“班长，我们7月份的APN卡数据管理统计分析只用了6分钟，数据准确率100%，这个流程自动化机器人技术太高效了！”数据网络班的刘大伟感叹新技术的效率。7月25日，国网陕西信息通信公司数据网班通过自主研发的流程自动化机器人（RPA）技术，完成全省物联网APN卡数据管理统计和分析处理。整个流程效率较之前提升9倍，实现“数字化员工”正式上岗。

国网陕西信息通信公司党员创新实验室

以需求为导向推动融合发展

国家电网陕西电力一体化发展以来，全省8万台综合智能终端，以及手持终端、巡检操作终端等信息专业基础运维工作量快速增长。全省APN卡管理数据量大、分析时间长。结果准确性低、数据来源不一致等问题，让一线运维管理人员的日常工作费时费力。为切实提高基层工作效率，减轻一线工作负担，提高业务质量和效率，国网陕西信息通信公司充分发挥技术优势和核心力量党员创新工作室开展RAP研发，通过模仿手工操作进行研究。自动识别、捕捉、录入信息，在操作系统前端构建信息系统和应用软件的智能辅助工具。在不进行系统功能二次开发的基础上，我们24/7不间断工作，彻底解决基层员工的问题。可以有效缩短日常工作中重复、繁琐的工作，有效缩短工作流程，更好地提高客户服务质量。

7月19日，该公司信息运维人员在巡查时收到设备端口报警短信。他立即组织人员按照系统提示进行故障排除和处理，确保信息系统正常运行。“以往，设备报警后，网管系统触发端口DOWN或者设备PING失败，造成一定的延迟，短信无法推送，我们的运维人员无法及时发现和处理故障现在RPA工具可以调用短信平台立即通知操作，维护人员推送报警短信，让操作维护人员及时掌握设备状态并进行故障排除，自动化流程大大提高了工作质量和效率。”运维班组长董星说道。

“数字化员工”（RPA）可以自动巡检全省300多台网络设备，还可以利用RPA技术与短信平台联动。同时可自动编写报警规则库，对重复报警进行合并检查，避免频繁发送短信影响运维人员判断，浪费成本。经过全网测试，发现告警达到毫秒级，处理效率比之前提高了三倍以上。真正实现了公司信息运维事件管理“三个一”（“1分钟发现、1刻钟定位、1小时处置”）的目标。

坚持科技创新助力提质增效

今年以来，公司围绕数字赋能、提质增效，积极开展RPA新技术应用。经过一个多月的时间，完成了全省物联网RPA卡数据管理统计分析脚本的开发和编写。

“通过PRA技术的应用，我们解决了一线团队实际工作中数据复杂、业务量大、智能化程度低的问题，结果可以100%准确，速度和效率都得到了提升提高了2-3倍，有效提高了我们的工作效率。”7月5日，该公司网络运行巡检组魏晨宇在统计全省物联网卡应用情况时，通过RPA技术自动处理，发现了1000多张零流量物联网卡，并果断处理了该卡的使用情况。停工，为进一步推进奠定基础。经过了解现有网卡状况并深入挖掘现有数据，我们发现了1300多张长期未使用的“僵尸卡”。通过处理此类卡，我们全年将节省总成本近百万元。

信息运维人员巡查现场

充分发挥党员创新实验室作用，不断丰富成果

公司把党员创新实验室作为全省RPA研发、运营、开发、建设的核心力量，聚焦运维常态化、耗时耗力的重复性作业，以基层需求为导向引导，深入挖掘基层RPA需求，全面开展RPA推广应用并不断探索，初步形成RPA需求收集、审核、研发、应用评估体系。目前已完成“北新园门禁系统指标监控”、“桌面终端管理系统指标监控”、“网络设备备份”、“协同办公巡检机器人”等应用的建设和使用，替代原来的人工选型对于数据下载、导出等重复性工作，利用RPA技术实现机器人全自动运行，并将最终结果发送至指定邮箱，准确高效地实现监控巡检功能。

据统计，北新园接入系统指标监控和桌面终端管理系统指标监控每天需要手动操作两次，总共耗时约20分钟。网络设备数据备份每季度进行一次，总共耗时约2705分钟。三个RPA应用程序可以自动执行预定的系统操作流程并生成结果报告，不再占用运维人力。每季度可节省6.9个工日，显着提高违规指标发现和运维流程的效率，确保公司在整合期间网络安全事件为零、信息零故障系统运行和维护。

“我们将定期对RPA应用进行迭代升级和普及，持续深挖基层员工的业务需求，真正帮助一线基层员工减轻负担。”研发中心技术人员庞丙耀说。

下一步，国网陕西信息通信公司将按照陕西电网数字化转型和提质增效的要求，继续充分发挥信息通信专业的技术优势，持续加强数字化队伍和数字化人才梯队建设，深入推进提质增效专项行动。通过定期交流和培训，逐步提高员工自主研发能力，形成RPA全专业、全流程应用氛围，全面打造数字化团队和数字化员工解决方案，为陕西电网数字化转型贡献力量和企业发展。

主编：安心审稿人：杨勇

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