让您的团队自动运转并变得更加健康怎么样?
如何对客服工作进行监督非常重要。
首先,看看谁好。并不是说你信任那个人,你就不会去检查他,因为在一个团队里,必须要有一个标杆。
这个基准是销售冠军。他可以激励其他推销员并增强他们的信念:如果别人能做到,为什么他们自己做不到。
第二,团队的管理越简单,可操作性越高,执行力越强,简单是可以复制的。
只有能够复制,才能实现规模化。强大的管理能力就是复制销量、培育销量的能力。这样,我们也可以减少对销售人员的依赖。
10年来,我在职校招生中践行了两大核心能力:
一是《生源自动化系统》
第二个是《攻心话术系统》
它已经帮助数百所职业学校、招生团队和数百个人构建了语音系统和生源系统。
解决个人注册卡积分问题
构建个人招生语音系统,需要解决三个痛点。
第一个卡点:
向家长发送信息后,未得到回复。
建立互动是邀请某人的第一步。互动越多,信任就越多。
第二个卡点:
通过互动,客人就不会被锁在门外。邀请人来学校参观时,人又会消失。
第三个卡点:
我们只做学生自己的工作。如果他最好的朋友和伙伴不服气,就不会有裂变。
为了解决这些问题,有四个步骤。
第一步,重塑身份
一旦你学会了如何重塑你的身份,家长和学生就会愿意听你说的话。
第二步,情感互动法(在线聊天,用言语传达情感,打造温馨的言语系统)
创建温馨的对话和复制粘贴聊天系统有两个好处。
1、效率高。
一名客服同时与20多名学生家长聊天。
2.聊天质量高。
为谈话做好准备,而不是即兴发挥。
我们发现,当客服人员休息不好或者心情不好时,聊天的质量和焦点会明显下降。
怎么做?
他只夸奖学校,发宣传册,只传达信息,却无法传达信任。
聊天中没有一丝温暖。我们可以达成协议吗?
是的,这只是取决于机会和运气。依天气而定。
第三步,锁定技术
一旦你学会了如何锁定客户(抢学生),你的学生和家长就会来找你报名,你的同行就再也无法把他们挖走。
因为每个学生和家长都会成为同龄人的目标。本质上,我们招收的每个学生都是从同龄人那里挖来的。
招收500名学生,相当于抢了500名学生。招收1000名学生,相当于抢了1000名学生。
第4步:推荐
你学会了裂变,让学生介绍学生,让学生说服学生。
当我们掌握了学生的线索和来源后,与同龄人的竞争就是话语体系的竞争。
演讲系统是招生的核心竞争力。
解决团队报名卡积分
大多数招生团队的邀请技巧不一致。
10个推销员有10种不同的聊天方式,30个推销员有30种不同的聊天方式。
一个销售员每天要与10个不同的学生和家长互动,有10多种不同的聊天方式。
而且团队招收的销售人员很多都是招聘新手,甚至这些新手连销售工作都没有做过。
如果你从一开始就表现得自以为是,你就会失去所有的客户。邀请过程应该做好充分的准备,而不是只能当场完成的事情。
当聊天有一个标准,而你是负责人时,你用这个标准来监督销售人员的跟进。
让个人多招几十人,让团队多招几百人。
感谢大家的点赞,各平台将持续更新,实行报名四步走。