欧莱雅 林铮(欧莱雅林晓)

文字|邓璐

“鬓如乌云地动摇，手如尖笋肉凝脂”。几千年来，中国人对一头黑发的迷恋从未消失。随着消费者经济能力的提高和个性化服务需求的增加，美发即将在中国市场上演热战。

数据显示，欧莱雅专业美发产品部门连续三年增长超过50%。随着中国用户对高端护发产品和服务逐渐形成精细化需求。未来美发产品的趋势是什么？科技将如何赋能美发？欧莱雅中国副总裁、专业美发产品部总经理林厚志接受TOPBRAND记者采访。

图片来源：欧莱雅提供

以下为谈话实录：

TOPBRAND：您如何定义高端护发？

林厚志：高端护发的第一衡量标准是价格。另外，我们也会通过线下渠道来定义是否高端，比如沙龙还是高端沙龙，百货还是专柜，这些都和高端彩妆、护肤一脉相承。

TOPBRAND：用户对发廊消费有哪些新需求？

林厚志：这方面发生了很大的变化。很多人都在谈论消费升级。事实上，美发行业也存在着消费升级。我想详细解释的是美发的消费升级是如何体现的，以及如何体现在产品涨价以外的其他方面。

从消费需求来看，中国消费者对护发的需求不断增加。首先，他们希望风格和护理能够融为一体。她们既想要好看的造型，又想要好的头发护理，不会为了美丽而牺牲发质。例如，过去消费者经常使用损伤头发的热烫发来打造蓬松的效果，但现在消费者追求的是从头皮到发尾的蓬松感。

消费者需求细分。以前护发基本上只分为洗发水和护理品。现在划分越来越细。例如，洗发水有不同的质地，并分为不同的部分。例如，有针对头皮和头发的不同洗发水；护理也分为精油、乳液、发雾产品，根据身体综合护理的需求进行细分。

当发型师发现消费者不同的发质，对染发有不同的需求时，我们需要提供有针对性的产品。疫情之下，我们能否作为先锋品牌，带动行业发展？

消费者对头皮和头发的要求越来越高，对头皮清洁保养产品的需求不断上升。消费者已经开始将头皮护理视为与皮肤护理同样重要。除了修复头发之外，头发还需要体验式护理，因此对产品的质感和香味的要求越来越高。

高端护发产品未来前景广阔。据市场数据显示，护发市场中高端护发产品仅占约8%，但彩妆产品中约40%为高端彩妆产品，约25%为护肤产品。与彩妆相比，护肤品市场相比美容护发市场仍然有很大的空间。它正在成长，而且成长得非常快。这仅仅是个开始。另外，还可以比较欧美、日韩市场。高端护发也占25%左右。我们目前的增长是一个良好的开端。这是第一步。中国是引领全球发展的市场之一。我相信，随着中国消费者对美的追求，未来我们很可能引领全球发展。

TOPBRAND：中国疫情防控依然严峻。欧莱雅中国在产品和服务方面将做出哪些新的调整？

林厚志：通过市场数据反馈，我们发现后疫情时代，消费者在口味、包装、食材上更倾向于居家保养、享受型，愿意花更多的时间去做发膜护理。因此，他们更关心味道和感觉。需求会更大。未来，欧莱雅将推出更多相关产品，满足消费者家庭护发的需求。

此外，面对封城下快递受限的问题，我们也在研究如何吸引消费者回归线下实体和沙龙。我们有很多线上线下一体化的服务也在测试中。这也可以称为产品。我们正在同时测试两种产品。一个产品是不是真正的产品，看它能否满足消费者，对销售产生积极的影响。另一种是线上线下服务融合的产品，让消费者认为线下的服务体验值得、满意、安全、轻松等。

我们也在不断挑战自己。如今，仅仅依靠线上或线下渠道已经很难了。我们希望两个渠道能够并行，数字化产品能够引导消费者回归线下沙龙，再次创新。我们的团队始终以敏捷和主动的方式做好准备。

TOPBRAND：今年进博会欧莱雅将推出哪些护发新品？

林厚志：2021年，欧莱雅集团带来了第一款节水护发产品欧莱雅节水器，它入围了2021年百大最佳发明。大家对这个产品感兴趣，因为它含有美容产品。基于科技、可持续发展和企业社会责任的理念，我们希望通过这样的产品，不仅给消费者带来科技赋能的升级护发体验，同时带动他们践行环保。既是科技又体现环保，给消费者带来实惠，这是我们一直致力于做的事情。今年进博会，我们将把新的美容科技产品带到染发领域。例如，Coloright为沙龙美发师打造的集成人工智能的染发系统，可以帮助发型师更快、更准确地为顾客调整发色。适合发色，这款产品曾在CES2022上亮相，受到了不少关注。

TOPHER|记录女性成长价值与商业价值

垂直精准媒体她经济整合营销数据增长决策高净值社交经济

北京·上海·香港·纽约·伦敦·温哥华topher@topherglobal.com