福州一女子花2万元买香奈儿包是真的吗(福州一女子花2万元买香奈儿包包视频)

原标题：福州一女子花2万元买了一个香奈儿包包。搬运15分钟后链条断了。当事人要求退货并赔偿原价三倍。

近日，福州张女士“花2万元买了一个名牌包，拎了15分钟链子就断了”。

张女士表示，在维权时，她发现柜台售前态度虽好，但售后态度却很冷淡。“他们总是让我主动联系他们，感觉就像是店里欺负顾客一样。”

事发后，张女士表示想要退货退款，并希望商家按产品价款的三倍进行赔偿。

对此，有律师认为，由于商品仅存在质量问题，且商家不存在欺诈嫌疑，因此三倍赔偿的要求不合理。

【1】事件：旅游时花20100元买包，15分钟后包链断裂

2月28日，张女士告诉九派新闻，前几天去成都旅游时，她在香奈儿专柜花了2.01万元购买了一款斜挎包。只拎了15分钟，包链就断了。

张女士联系了商家，商家表示只接受顾客亲自携带包来店维修，不接受邮寄单独处理。

对此，张女士认为，为了修一个包而花费额外的时间、精力和金钱专程到成都，是难以接受的。

事件持续升级后，香奈儿建议顾客先将包裹邮寄回店内。

张女士告诉记者，她本来可以接受维修或更换方案，但看到香奈儿的态度后，她感到很失望。现在她希望商家退款并支付原价三倍的费用。

【2】后续：香奈儿建议先将包寄回，当事人不接受修理或换新，坚持退货退款并赔偿

2月28日下午，香奈儿专卖店工作人员联系张女士，建议她先将包裹寄出，以确定是否存在质量问题。具体解决办法还不清楚。

这时，张女士就担心了，“如果我把包寄回去，是不是要由他们来决定这个过程中是否会发生意外，或者什么情况会导致包链断裂？”由于质量控制不善而出现质量问题。”

回顾之前的沟通过程，张女士认为，事件曝光后，商家来找她谈判，改变了事件的性质，导致信任度大幅下降。

九派新闻从店内了解到，相关信息不会对外透露，而是会与消费者自行沟通。成都市市场监督管理局也已受理投诉并正在处理中。

【3】律师：只是商品存在质量问题，并未涉嫌欺诈

针对上述情况，消费者如何规避聚集风险？消费者所主张的三倍价格赔偿是否合理？

河南泽金律师事务所主任付健认为，女子花高价购买的名牌包包的链条一放到上身就断了，说明产品质量存在缺陷。由于李女士已经返回福建，如果将包裹带回成都维修，势必会增加其他额外费用，且邮寄不会影响售后问题的处理。

从保护消费者利益的角度来看，商家提出的解决方案确实不合理。因此，您可以要求商家退货或换货，商家应承担换货或退货的责任。

如果在双方交易过程中，商家故意隐瞒商品重要信息，误导消费者，商家可能会承担“退一赔三”的赔偿责任。由于产品仅存在质量问题，不存在欺诈嫌疑，因此消费者提出的三倍赔偿请求一般不予支持。

如果能证明商家明知产品质量有问题仍上架销售，这种情况可能构成欺诈，消费者可以要求退一赔三。如果认为产品损坏是由于消费者使用不当造成的，商家需要承担举证责任。无法证明的，应当根据消费者的要求退货或者换货。

九派新闻记者欧俏妤实习记者曹梦璇

【爆料】请联系记者微信：linghaojizhe

【来源：九派新闻】

版权归原作者所有。向原创致敬。返回搜狐查看更多